美洽支持把网页、微信、抖音等入口收拢到同一工作台。渠道越多，越要注意授权、话术和转接规则，否则容易出现“这边回了、那边没接到”的情况。
逐个渠道核对授权
每个平台的授权有效期、消息推送开关并不相同。接入后先发测试消息，确认能进工作台、能回复、能看到历史记录。公众号与小程序还要核对菜单入口是否指向正确客服链路。
欢迎语与口径先统一
不同渠道的访客习惯不一样，但品牌口径应尽量一致。可准备一套主欢迎语，再按渠道微调称呼与入口说明，避免坐席临时发挥导致说法冲突。
- 网页：强调在线咨询与预约演示
- 微信：强调订单查询与售后入口
- 短视频平台：强调活动规则与下单引导
转接与夜间值守分开设置
白天可设为人工优先，夜间交给机器人值守，并写明“紧急问题请留言，工作时间回访”。转人工的触发条件尽量具体，减少访客来回切换。
每个渠道单独核对授权与消息推送是否正常。转人工条件写清楚触发时机，夜间可交给机器人值守，白天再恢复人工优先。